原标题:官宣!融创服务成为第19届杭州亚运会官方物业服务供应商

  5月28日,由杭州亚组委与融创服务共同主办的“2022年第19届杭州亚运会官方物业服务供应商合作发布会”在杭州举行。融创服务作为第19届杭州亚运会官方物业服务供应商,为杭州奥体中心主体育馆、游泳馆和综合训练馆,以及萧山体育中心,杭州国际博览中心壁球馆和MMC亚运会主媒体服务中心等场馆提供各项物业服务,助力亚运会各项赛事活动高质量举办。

  第19届亚运组委会市场开发部副部长叶虹,第19届亚运组委会市场开发部副处长陈雄,融创中国执行总裁、融创服务集团总裁曹鸿玲,融创服务集团总裁助理贾向锋,融创中国东南集团归心客户服务中心总经理胥霭,融创服务集团杭州大区总经理王光明,融创服务集团工程技术服务中心总经理李伟伦,融创服务集团非住运营服务中心总经理覃永辰等人出席了发布会。

  以使命般的激情融心聚力 以专业价值体现亚运共创

  据了解,此次发布会的主题为“融心聚力 亚运共创”,以融创服务的“融”为结合点,从杭州亚运会口号“心心相融,@未来”延伸而来。本届杭州亚运会口号,不仅表达了用心交融、团结向上的理念,更是传递了自信乐观、不畏挑战、共迎美好的期许。而融创服务一直秉持的“至善·致美”的服务理念,以极致品质服务,为客户创造美好生活,共同抵达美好未来的追求,也恰和本届亚运会传递的精神高度契合。

  第19届亚运组委会市场开发部副部长叶虹在发布会上表示:“在杭州亚运会市场开发物业服务供应商的应征过程中,融创服务积极参与,凭借在物业服务领域多年积淀和参与大型国际活动服务的丰富经验,融创物业脱颖而出,成为杭州亚运会、亚残运会官方物业服务供应商。相信融创服务能以最专业的团队,最优质的服务,成为亚运健儿们最坚实的后盾。”

  融创中国执行总裁、融创服务集团总裁曹鸿玲表示:“融创服务作为中国物业管理协会常务理事和社会一线的服务组织,始终响应党和国家号召,保持强烈的社会责任感,这是企业的初心使命,也是做好亚运服务保障的动力源泉。融创服务将竭尽全力为亚运会场馆各项服务和设备设施稳定有效运行提供可靠保障,这是融创服务在行业专业领域服务实力的体现,更是不断鞭策公司以专业价值为基石,为行业的进步与发展贡献所能。”

  融创服务自成立以来,始终坚守“为客户创造美好生活”的初心,以使命般的激情,持续打造专业能力、提升综合服务力,不断超越客户期望。服务的业态覆盖住宅、商业、写字楼、产业园、医院、学校、场馆、公建等众多领域,主要以杭州等核心一二线城市为主的城市布局,还包括如天津、北京、上海、重庆等等。

  国家十四五规划和2035年远景目标纲要提出,推动新型城市建设,提升城市智慧化水平,加快推动绿色低碳发展。而本届杭州亚运会也提出了“绿色、智能、节俭、文明”的办会理念,这也是融创服务践行低碳环保社会责任、服务美好城市智慧发展的长期目标。

  近年来,融创服务不断升级服务、创新技术,在品质引领、科技赋能等方面取得一些成绩和积累,客户满意度位列行业前茅。作为传统行业,基于物联网技术,建立了业务和数据中台,逐步实现园区智慧服务、智慧管理等更大范围的场景智能化,在数智化转型的道路上不断探索前行,通过线上线下服务的互动结合,为客户更高效的提供便捷性服务,赢得了行业和市场的认可。

  据介绍,融创服务曾为2016年杭州G20峰会、2019年全国大众创业万众创新活动、2020世界青年科学家峰会等多场国内外盛会提供服务,在展会场馆、公建项目深耕细作积累了丰富的服务经验,并将酒店式服务标准融入亚运场馆服务体系,用精准化、精细化服务为杭州亚运赋能。

  构建亚运综合服务保障体系 深度参与行业标准制定

  作为第19届杭州亚运会官方物业服务供应商,融创服务制定了专项赛事活动保障工作方案,抽调精干力量组建了亚运专业保障团队,并借助物业标准化服务管理体系和工程精益化设施运维体系,确保提供与世 界级赛事匹配的物业服务,以严标准、精品质迎接亚运会各项筹备工作。

  据了解,融创服务将场馆日常工作流程及规范化操作整理成册,形成亚运专项服务方案。截至目前,已经以亚运比赛标准累计执行了篮球、冰球、游泳等23场大型压力测试赛服务,不断积累实战经验,细化服务颗粒度,为亚运赛事服务打下坚实基础。

  融创服务集团杭州大区总经理王光明表示:“融创服务在人员配备方面进行了精英筛选,组建了亚运专业保障团队,在全国15个大区调集专业场馆管理精英及优质管培生,与3所大专院校建立志愿者合作意向,完善后备人才梯队建设。亚运服务人员提前3个月进场熟悉场地、设备、服务流程、操作流程等,以严标准、精品质迎接这场国际化赛事的到来。”

  2021年入驻亚运三馆以来,融创服务集团提出的工程精益化设施运维体系得亚组委认可,并与杭州市物业管理协会一起参与了由亚组委牵头的《笫19届亚运场馆设施运行维护导则》等多个规范性文件的编制。其中《导则》作为57个竞赛场馆、31个独立训练场馆设施运行维护标准实施使用,这是首个国际级赛事场馆设施运行维护标准,填补了体育场馆设施运行维护标准的空白。

  融创服务集团工程技术服务中心总经理李伟伦表示:“工程精益化设施运维体系是从人、空间、流程三大要素入手,将精益化管理理念融入亚运场馆维护中,把体育工艺的每个细节都做到极致,打造具有差异化的场馆设施运行维护标准。差异化的场馆设施运行维护体系来源于将航空、芯片等高科技领域常用的FMEA模型引入物业工程领域,通过模糊综合评判的方法量化设备运维管理中的失效模式,精准定位客户需求及设备维修维护的优先级,提前精准制定运维策略,有效提高设备管理水平。”

  牵手亚运,融创服务深感责任重大,也深知使命光荣,未来将将秉持亚运精神,坚守初心、持续进步、不断创新,全力以赴交出一份满意的“亚运服务答卷”。未来,融创服务将不断深入参与行业标准的研究制定与落地,联合亚组委继续申报国家或地方标准,为大型场馆设施运行维护提供理论依据和成功经验,让更多的人享受高标准服务带来的美好。

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